入口出了问题，先找到人，再拿到下一步

服务范围与响应

哪些事直接问，哪些事先翻归档

不同的入口问题，处理快慢差别很大。把问题放对地方，往往比反复描述更快出结果。

• 常规咨询：邮件与来电都收

  账户状态、入口位置、该用哪个版本这类问题，两种方式都可以提。工作日内有人值守，回复时段固定，不会出现寄出去没有回音的情况。

• 紧急入口问题：标题写清楚

  来信标题注明入口异常，正文附上截图与访问时间，处理顺序会排在普通咨询前面，省去先问一遍再等一遍的来回。

• 也可以先查每周归档

  入口无法打开、跳转异常、收藏失效、版本混淆这四类情况按周记录，每周五更新一次。先对照当周的典型问题，很多情况当场就能自己解决，不必等回复。看更新档案

来信里涉及访问记录与设备信息的内容，处理方式见 隐私声明。